企业网站改版的罪与罚

2014/07/30-点击3065次

今天我的一个客户方的商务经理小G(女),代表甲方向我咨询网站改版事宜。我很奇怪,因为他们网站正式上线才一年多。

 

一些事实:

1、这是一个大型企业,人员管理层级比较多,网站的使用者(各部门)、执行者(商务经理)、审批者(上层领导)沟通不是很多。

2、具体工作都由商务经理完成,上层领导只看最终完成的结果,对执行过程中的讨论、分析,并不知情。

3、商务经理也换过几任,前途与继任者中间,应该没有足够的交流。

4、当时这个网站的需求分析做得比较扎实,需求文档一大叠,由甲乙双方共同讨论完成。甲方由G的前任--L负责的。

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针对改版原因,我跟G聊了很长一段,她的观点整理如下:

 

1、网站结构(栏目)太简单。G的原话是:“我确实觉得甲方当初的构想,对客户体验度的考虑确实不够”

2、内容不充实。

3、原话:“网站的技术不断在进步,一般一两年网站都会做改版,我觉得挺正常啊”

4、没做任何网站推广

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我逐条与G进行了讨论,有些话估计她听着也挺难受的。但总算摸清了一些事情。

以下是我的判断:

 

1、商务经理隐含的个人意愿-可能更倾向于推动改版

 

之前的人员更替,会对现任经理产生影响。与其去了解前任的想法,不如自己重新搞,反正在这个位子上,不会搞一辈子,不如眼下搞点成绩出来--改版!这是最简单粗暴的想法,换了是我,我也会面对这样的诱惑。

 

2、商务经理个人能力与经验局限--不能正确的体会旧版本的功能

 

聊天中G多次使用“用户体验”一词,但事实上,她对这个专业词汇是不了解的,经我反复确认,才明白,她理解的“用户体验”,代表“网站给用户的所有感觉”。行业内的朋友会了解,对于讨论网站制作时的具体语境来说,这样的表达是有极大偏差的。也许对于一个词的理解,不能说明其水平高低,但可见其认知范围的边界。

G对网站一些页面的解说,也让我感到,她并没有阅读前任的需求分析文档--比如“商品子类首页”:

- 前任想法是做成一个“商品功能介绍页”;

- G的想法是,应该是一个产品列表页;

- 事实是,这个页面一直空在那里,无人管。

同一个功能各行其是,只能说是管理思路上出了问题。

 

3、向上传达会让结论变得复杂

G的结论,向上层层汇报,再加上各种个人理解,基本就变味了。最上层领导,变成了最终抠动“改版”扳机的人。至于改了之后是不是塞悠悠之口,那就是后事了。

 

4、网站完成后的维护效率问题-让问题循环

当耗时久久的审批、培训、人员更替之后,使用者对功能点的认知更加模糊。

 

另外,越是复杂的功能、越是划分得过细的子栏目,越是要内容干货的页面,维护难度就越大。比如,做一个名为“行业知识库”的栏目,我至少想到如下一些要点:

- 建立相应的稿件收集机制、人员责任机制

- 写稿、摘稿者的奖励机制

- 从企业OA、论坛等多数据源,导数据的接口和格式问题

- 分享的安全层级问题,防采集问题

- 本站是否足够权重以保证搜索引擎的收录

- 日后是否独立成站甚至是国际推广

 

如果没有以上较全面的思考,贸然开办大而全的栏目,岂非徒劳无功?

 

 

4、当很多问题得不到结论时,乙方或是网站本身,是最好的靶子

 

以下言论,基本与G经理无关,出自其它客户的内心戏:

- 不是乙方的技术不到位,而是“甲方以前的规划设计,确实简单了”。可是总不能找前任经理的麻烦吧?此人可能离职了,也可能调职或升迁了,总之不可能去找他。

- 网站都没做推广,难道这不是乙方的问题?(确实不是乙方问题)

- 网站都没啥内容(干货),难道这不是乙方的问题?(甲方自己不写)

 

- 网站都没啥访问量,难道这不是乙方的问题?(乙方说,这基本是人品问题)

- 网站二年了,还是老样子,难道这不是乙方的问题?(乙方无语了)

 

5、甲方出口

 

要找到骂不还口、打不还手的新乙方!

要做成让全体员工一致满意的新网站!

要甲方所有参与者都找到新的工作业绩!

要与时俱进,赶上今年IT界所有的新潮流!

 

所有的问题,只有一个出口--那就是--改版!!

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