今天我的一个客户方的商务经理小G（女），代表甲方向我咨询网站改版事宜。我很奇怪，因为他们网站正式上线才一年多。

一些事实：

1、这是一个大型企业，人员管理层级比较多，网站的使用者（各部门）、执行者（商务经理）、审批者（上层领导）沟通不是很多。

2、具体工作都由商务经理完成，上层领导只看最终完成的结果，对执行过程中的讨论、分析，并不知情。

3、商务经理也换过几任，前途与继任者中间，应该没有足够的交流。

4、当时这个网站的需求分析做得比较扎实，需求文档一大叠，由甲乙双方共同讨论完成。甲方由G的前任--L负责的。

-------------------------------------------------------------------------------------------

针对改版原因，我跟G聊了很长一段，她的观点整理如下：

1、网站结构（栏目）太简单。G的原话是：“我确实觉得甲方当初的构想，对客户体验度的考虑确实不够”

2、内容不充实。

3、原话：“网站的技术不断在进步，一般一两年网站都会做改版，我觉得挺正常啊”

4、没做任何网站推广

--------------------------------------------------------------------------------------------

我逐条与G进行了讨论，有些话估计她听着也挺难受的。但总算摸清了一些事情。

以下是我的判断：

1、商务经理隐含的个人意愿-可能更倾向于推动改版

之前的人员更替，会对现任经理产生影响。与其去了解前任的想法，不如自己重新搞，反正在这个位子上，不会搞一辈子，不如眼下搞点成绩出来--改版！这是最简单粗暴的想法，换了是我，我也会面对这样的诱惑。

2、商务经理个人能力与经验局限--不能正确的体会旧版本的功能

聊天中G多次使用“用户体验”一词，但事实上，她对这个专业词汇是不了解的，经我反复确认，才明白，她理解的“用户体验”，代表“网站给用户的所有感觉”。行业内的朋友会了解，对于讨论网站制作时的具体语境来说，这样的表达是有极大偏差的。也许对于一个词的理解，不能说明其水平高低，但可见其认知范围的边界。

G对网站一些页面的解说，也让我感到，她并没有阅读前任的需求分析文档--比如“商品子类首页”：

- 前任想法是做成一个“商品功能介绍页”；

- G的想法是，应该是一个产品列表页；

- 事实是,这个页面一直空在那里，无人管。

同一个功能各行其是，只能说是管理思路上出了问题。

3、向上传达会让结论变得复杂

G的结论，向上层层汇报，再加上各种个人理解，基本就变味了。最上层领导，变成了最终抠动“改版”扳机的人。至于改了之后是不是塞悠悠之口，那就是后事了。

4、网站完成后的维护效率问题-让问题循环

当耗时久久的审批、培训、人员更替之后，使用者对功能点的认知更加模糊。

另外，越是复杂的功能、越是划分得过细的子栏目，越是要内容干货的页面，维护难度就越大。比如，做一个名为“行业知识库”的栏目，我至少想到如下一些要点：

- 建立相应的稿件收集机制、人员责任机制

- 写稿、摘稿者的奖励机制

- 从企业OA、论坛等多数据源，导数据的接口和格式问题

- 分享的安全层级问题，防采集问题

- 本站是否足够权重以保证搜索引擎的收录

- 日后是否独立成站甚至是国际推广

如果没有以上较全面的思考，贸然开办大而全的栏目，岂非徒劳无功？

4、当很多问题得不到结论时，乙方或是网站本身，是最好的靶子

以下言论，基本与G经理无关，出自其它客户的内心戏：

- 不是乙方的技术不到位，而是“甲方以前的规划设计，确实简单了”。可是总不能找前任经理的麻烦吧？此人可能离职了，也可能调职或升迁了，总之不可能去找他。

- 网站都没做推广，难道这不是乙方的问题？（确实不是乙方问题）

- 网站都没啥内容（干货），难道这不是乙方的问题？（甲方自己不写）

- 网站都没啥访问量，难道这不是乙方的问题？（乙方说，这基本是人品问题）

- 网站二年了，还是老样子，难道这不是乙方的问题？（乙方无语了）

5、甲方出口

要找到骂不还口、打不还手的新乙方！

要做成让全体员工一致满意的新网站！

要甲方所有参与者都找到新的工作业绩！

要与时俱进，赶上今年IT界所有的新潮流！

所有的问题，只有一个出口--那就是--改版！！